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1. 通過(guò)在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，解答關(guān)于平臺(tái)功能、訂單操作、售后政策等問(wèn)題。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶反饋與訴求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源處理用戶投訴及問(wèn)題，確保用戶問(wèn)題得到妥善解決。
3. 維護(hù)良好的用戶溝通氛圍，主動(dòng)收集用戶建議，為平臺(tái)優(yōu)化提供參考。
4. 完成上級(jí)交辦的其他客服相關(guān)工作。
任職要求
- 學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能：熟悉電腦及常用辦公軟件操作，能快速適應(yīng)線上溝通工具。
- 能力：具備良好的溝通表達(dá)能力與情緒管理能力，有耐心、責(zé)任心，能靈活處理用戶問(wèn)題。
- 時(shí)間：可保證穩(wěn)定的線上工作時(shí)間（具體班次可溝通），能適應(yīng)輪班（含節(jié)假日）者優(yōu)先。