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職位概述：
全面負責公司電商業(yè)務（平臺店鋪及/或獨立站）的戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運營與管理，帶領團隊完成銷售目標、利潤指標及市場占有率目標，對電商業(yè)務的整體業(yè)績增長負責。
核心職責范圍：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
根據公司整體戰(zhàn)略，制定電商渠道的年度、季度、月度銷售目標、市場推廣預算及利潤目標。
分析行業(yè)趨勢、市場動態(tài)和競爭對手情況，制定有效的電商運營策略和競爭策略。
規(guī)劃電商渠道的產品策略、價格體系、促銷活動方案，確保其與品牌定位和整體營銷策略一致。
定期進行數據分析與復盤，評估策略有效性，并持續(xù)優(yōu)化調整。
二、平臺運營與店鋪管理
平臺管理： 負責天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺店鋪的全面運營管理。
頁面優(yōu)化： 主導店鋪首頁、產品詳情頁、活動頁的視覺規(guī)劃和內容優(yōu)化，提升點擊率與轉化率。
商品管理： 協(xié)同產品、供應鏈部門，進行電商渠道的商品規(guī)劃、上下架管理、庫存監(jiān)控與優(yōu)化，避免斷貨或積壓。
活動策劃： 策劃并執(zhí)行平臺大促（如雙11、618）、品牌日活動、日常促銷等，整合資源實現銷售爆發(fā)。
三、品牌廠家費用溝通對接
負責線上所有品牌費用
四、客戶服務與用戶體驗
建立和完善電商客服流程與標準（SOP），管理客服團隊，確保咨詢響應率、問題解決率和客戶滿意度。
監(jiān)控店鋪動態(tài)評分、用戶評價和退款糾紛率，及時處理負面反饋，維護店鋪良好聲譽。
優(yōu)化從下單到售后的全鏈路購物體驗，推動物流合作、包裝升級等，提升復購率。
五、數據分析與報告
每日監(jiān)控核心數據：銷售額、流量、轉化率、客單價、UV價值等。
熟練運用生意參謀、京東商智、Google Analytics等數據分析工具，撰寫周報、月報及活動復盤報告。
通過數據挖掘業(yè)務增長點和問題點，為產品開發(fā)、市場策略和運營決策提供數據支持。
六、團隊建設與管理
搭建和管理電商運營團隊，明確崗位職責與目標。
負責團隊成員的培訓、指導、績效考核和激勵，提升團隊專業(yè)能力和戰(zhàn)斗力。
協(xié)調與公司內部其他部門（采購、市場、財務、物流）的溝通與協(xié)作，確保電商業(yè)務高效運轉。
任職要求（通常與職責配套出現）
教育背景： 大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經驗： 5年以上電商運營經驗，3年以上團隊管理經驗，有0到1搭建店鋪或品牌電商經歷者優(yōu)先。
平臺技能： 精通至少一個主流電商平臺（天貓/淘寶、京東、抖音等）的規(guī)則和運營玩法，有成功操盤大促活動的經驗。
專業(yè)技能： 精通數據分析，熟練使用各類辦公及數據分析軟件；具備出色的營銷策劃和推廣能力。
軟實力： 具備強烈的目標導向、出色的邏輯分析能力、溝通協(xié)調能力和抗壓能力；對市場有敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神。