崗位職責:
1.會員開發(fā)與維護
a.負責新會員單位的招募、注冊及入會流程管理,制定會員單位拓展計劃。
b.維護現(xiàn)有會員單位關系,制定會員分級服務標準,定期溝通并挖掘需求,提升會員單位續(xù)費率。
c.負責會員單位年費的收取、賬單核對及財務對接,確保繳費流程順暢。
2.社群運營與管理
a.運營線上社群,策劃會員互動話題、活動、發(fā)送行業(yè)資訊,提升社群活躍度。
b.及時響應咨詢,收集反饋并協(xié)調(diào)相關部門解決問題。
3.技術項目與培訓推廣
a.協(xié)助策劃并執(zhí)行技術項目、培訓課程的推廣方案(如TDA學院、會議、標準、課題等)。
b.跟蹤推廣效果,優(yōu)化推廣策略,提高會員單位參與度。
4.會員服務與反饋調(diào)研
a.定期開展會員走訪、滿意度調(diào)研,整理分析數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議。
b.處理會員投訴與建議,推動服務流程改進,提升會員體驗。
5.跨部門協(xié)作
a.與研發(fā)、技術等部門緊密配合,確保會員服務與推廣目標達成。
任職資格
1. 教育背景
a.本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、公共關系或相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
a.2年以上客戶服務、社群運營或市場推廣經(jīng)驗,有行業(yè)協(xié)會/汽車制造領域經(jīng)驗者加分。
3. 技能要求
a.熟練使用Office辦公軟件(Excel/PPT),具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。
b.優(yōu)秀的溝通能力,能獨立完成電話、郵件及面對面會員溝通。
c.具備社群運營經(jīng)驗,熟悉微信、釘釘?shù)绕脚_管理工具。
d.了解技術行業(yè)術語或培訓項目運作流程。(加分項)
4. 個人素質(zhì)
a.責任心強,服務意識突出,能靈活處理會員需求。
b.具備活動策劃與執(zhí)行能力,適應偶爾出差或加班。
福利:
1)五險一金,周末雙休,帶薪年假;
2)生活補助、節(jié)日福利、員工體檢;
3)豐富團建文體活動;
4)慰問金(結婚、生日);
5)提供崗前培訓及技術、技能、管理提升方面的各種培訓;