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崗位職責：
1、負責地產(chǎn)集團客戶服務體系建設工作的開展和管理制度的建立、更新，對業(yè)務標準化流程、服務標準等體系進行監(jiān)督落地執(zhí)行；
2、客戶滿意度管理：組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對產(chǎn)品、服務等方面意見和建議，組織制定滿意度方案，統(tǒng)籌設計、工程、營銷、物業(yè)滿意度提升輔導、監(jiān)督管理工作;
3、客戶服務品質(zhì)提升：全周期售前、售中、售后客戶觸點梳理，提升服務品質(zhì)；
4、風險管控：對開發(fā)全流程客戶端風險梳理和過程管控，參與及組織開發(fā)過程重要節(jié)點客戶端風險的評估，前段銷售階段資料審核、定期項目巡檢工作及風險問題的處理追蹤及督辦（定位會、定案會、圖審、啟動會、景觀方案、開盤、封頂、交付等節(jié)點）；
5、組織交付：督導制定交付方案并組織實施；
6、客訴處理：負責跟進處理客戶投訴，組織、協(xié)調(diào)相關妥善處理;
7、交付后維保管理：交付后維修問題處理；
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備品牌房企區(qū)域平臺或集團公司客關條線任職經(jīng)驗；
2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務、對于客關專業(yè)有系統(tǒng)認知和理解，具備多個全生命周期項目管理經(jīng)驗或客戶關系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗；
3、具備較好團隊管理能力，資源整合能力和協(xié)調(diào)能力；
4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達能力。