工作職責(zé):
1、負責(zé)客戶的日常維修接待;
2、負責(zé)進廠維修車輛故障的初步診斷,與客戶達成維修協(xié)議,確認維修費用及交車時間,并將信息交達車間;
3、負責(zé)交車工作,并向用戶解釋維修內(nèi)容;
4、負責(zé)按期對客戶進行預(yù)約服務(wù);
5、負責(zé)客戶檔案的建立、完善及保持;
6、負責(zé)對客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢;
7、負責(zé)跟蹤客戶,并按時提示客戶車輛進廠保養(yǎng)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識;
2、3年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;
3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性、及較強的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力;
4、具有團隊精神,較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神;