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1、根據(jù)酒店計劃，制定前廳部各項經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃，完成預(yù)算任務(wù)；
2、檢查指導(dǎo)前廳部員工及其工作表現(xiàn)，保證酒店及部門規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，確保前廳部各項工作正常運轉(zhuǎn)；
3、組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；
4、做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作；
5、監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的安全完整，做好下月的申購工作；
6、密切保持與客人的聯(lián)系，經(jīng)向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供酒店參考決策；
7、負責(zé)與各合作單位建立良好的關(guān)系，了解委托單位的接待要求；
8、確保員工做好前廳部各項統(tǒng)計工作，掌握和預(yù)測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客房銷售到最佳狀態(tài)；
9、負責(zé)前廳部員工的排班、考勤、績效考核，制定培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)能力；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
任職要求：
1、專業(yè)技能
- 具備出色的溝通能力，能夠與客人、員工和其他部門有效溝通。
- 熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件。
- 擁有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前廳部的人力、物力資源，確保各項工作順利開展。
- 具備良好的問題解決能力，能迅速、妥善處理客人投訴和突發(fā)事件。
2、素質(zhì)要求：
- 具備較強的服務(wù)意識和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能帶領(lǐng)團隊提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
- 工作認真負責(zé)，注重細節(jié)，有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
- 具備良好的抗壓能力，能在高強度的工作環(huán)境下保持冷靜和高效。
- 有一定的外語水平，能夠用英語或其他外語與外國客人進行流利的交流。
3、工作經(jīng)驗
- 有3年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉前廳部各個崗位的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、其他要求
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
語言能力：較好
年齡要求：28-40歲