工作内容
(1)接听客户来电,受理其他渠道各类问题,快速精准解答客户提出的问题,提炼客户需求并提供可行性解决意见,
(2)及时识别并上报敏感问题、高风险投诉,灵活应变受理各类突发事件。
(3)其他配合工作。
任职资格:
(1)熟悉呼叫中心接听话术、投诉处理流程,熟悉客服系统操作
(2)有良好的服务意识、沟通能力、组织协调及应变能力
(3)亲和力、自我控制、自我调节能力强,面对客诉积极乐观并能保持良好心态,有较强的抗压能力:能适应轮班、节假只加班
(4)大专学历及以上,年龄40周岁以下
(5)具有呼叫中心数据分析、统计能力者优先;
(6)打字速度不低于50个字/分钟。
薪酬待遇:
4000-5000元/月,福利:入职即缴交五险一金、加班费等,提供岗位培训
上班时间:
早班:8:30-17:30
晚班:12:00-20:30
做五休二 部门排班轮休