更新于 9月17日

客服经理

2-3万
  • 廊坊广阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服物业管理
【岗位职责】
1、统筹全国客服线专业建设及管理工作;
2、结合公司业务需求,开展行业研究、先进模式试点等;
3、负责基础物业客服类标准制定和落位监督,提升公司整体客户服务水平;
4、负责管家信息化平台的应用管控工作,监督管家服务质量,提升管家对客服务效能;
5、统筹第三方满意度调研管理以及条线满意度管理;
6、客服条线团队垂直线条管理,负责条线培训、KPI考核设计与运用等;
7、开展客服类业务成本与支出管理,包括但不限于业务盘点、解决方案等;
8、负责管家工作流程的制订与不断完善;配合优化管家认证证发展体系,同时负责管家网格化运营管理;
9、负责集团400大客服中心统筹管理,提升在线客服团队专业能力。
【任职要求】
1、专业要求:大专及以上学历,物业管理、工商管理类、房地产经营等相关专业优先;
2、经验要求:8年以上工作经验,其中3年以上总部或者大区客服经理管理经验,熟悉住宅业态全周期管理;
3、综合能力要求:具有较强的战略承接能力、经营管控意识、组织协调能力,创新意识强,能结合行业趋势推动一线品质提升及服务升级。

工作地点

廊坊广阳区荣盛发展大厦

职位发布者

王亚男/人事经理

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公司Logo荣万家生活服务股份有限公司
荣万家生活服务股份有限公司(简称荣万家)成立于 2000年 11月,具有国家物业服务企业一级资质,是中国物业管理协会会员单位。2021年1月 15日在港交所上市。股票代码02146HK。截至 2023年12月末,公司管理 431个物业管理项目,在管总建筑面积约83.6百万平方米,覆盖中国 19个省、直辖市及自治区的 65个城市。订约管理507个物业管理项目,总合约建筑面积约 101.05百万平方米,覆盖中国 19个省、直辖市及自治区的 69个城市。管理涵盖住宅物业及非住宅等多业态,包括商业物业,如购物中心、写字楼、酒店式公寓等,公建物业,如产业园、奥体中心、政府办公、学校、医院等,城市服务,如市政道路、城市公园、康旅小镇等,是一家大型的综合性专业物业服务企业。荣万家于2023年度获得中指院评选的中国物业服务百强企业 TOP15、物业服务企业品牌价值百强TOP12、中国物业社区增值服务优秀企业TOP2等多项行业荣誉。荣万家承载着“成就生活之美”的企业使命,围绕用户的全生命周期,致力于服务全链条,以“致诚、致暖、致远”的企业价值观提供高水平有温度的服务,持续利用科技赋能为各业态提供智慧化的管理,为用户提供优品质服务、为股东创造高价值回报、为人才提供广发展平台。
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