岗位职责:
1、统筹全国客服线专业建设及管理工作;
2、结合公司业务需求,开展行业研究、先进模式试点等;
3、负责基础物业客服类标准制定和落位监督,提升公司整体客户服务水平;
4、负责管家信息化平台的应用管控工作,监督管家服务质量,提升管家对客服务效能;
5、统筹第三方满意度调研管理以及条线满意度管理;
6、客服条线团队垂直线条管理,负责条线培训、KPI考核设计与运用等;
7、开展客服类业务成本与支出管理,包括但不限于业务盘点、解决方案等;
8、负责管家工作流程的制订与不断完善;配合优化管家认证证发展体系,同时负责管家网格化运营管理;
9、负责集团400大客服中心统筹管理,提升在线客服团队专业能力。
任职要求:
1、专业要求:大专及以上学历,物业管理、工商管理类、房地产经营等相关专业优先:
2、经验要求:8年以上工作经验,其中3年以上总部或者大区客服经理管理经验,熟悉住宅业态全周期管理。
3、综合能力要求:具有较强的战略承接能力、经营管控意识、组织协调能力,创新意识强,能结合行业趋势推动一线品质提升及服务升级。