崗位內容:
1、負責指導并安排服務顧問的日常工作,每月提前計劃好排班表,組織前臺例行會議。
2、監(jiān)督服務顧問遵循規(guī)定的工作流程,考核服務顧問日常工作包括客戶滿意度、產值、臺次等目標的完成情況。
3、檢查并確認維修結算單、維修項目和內容,安排最終檢驗和試車并檢查結算單,對沒有進行維修的項目草擬分析報告。
4、進行區(qū)域市場調查和競爭對手服務報價調查。
5、負責客戶投訴的處理與解決。
6、負責安排對所有服務顧問的業(yè)務培訓。
7、定期組織員工以需求為導向通過電話挖掘維修客戶。
8、協(xié)調跨部門合作,將信息傳達給零件、銷售部門,保證高效運作。
9、組織并檢查產品召回活動。
10、負責制定切實可行的業(yè)管提升計劃,并監(jiān)督計劃的實行,包括事故車業(yè)務的管理及拓展工作。
11、安排協(xié)調司機接送客戶,及時協(xié)調道路求援工作。
12、檢查監(jiān)督預約、續(xù)保工作,確保順利進行。
13、領導臨時交辦的任務。
任職要求:
1. 具備汽車相關專業(yè)知識和基本技能,熟悉汽車售后服務流程;
2. 工作細致認真,能夠承受一定的工作壓力和超時工作;
3. 具備良好的談判技巧和投訴處理技巧,良好的培訓能力和業(yè)務指導能力;
4.熟悉4S店服務運作流程,熟悉業(yè)務接待流程
5.良好的溝通協(xié)調能力和團隊協(xié)作精神;
6. 積極主動,做事認真負責,對待客戶友善熱情。
7. 具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速上手工作。