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崗位職責：
1.
接車準備
與客戶明確約定時間
準備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人
整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習慣等，以提供有針對性的服務
草擬車輛服務項目與費用協(xié)議
準備好接送工具、替換車
2.
客戶接待
負責全面貫徹落實售后服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等
負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協(xié)議等工作
負責為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務
負責平衡車間生產，調度生產，合理安排工位、人員、設備
負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務
車輛全面檢測（包括外觀）及故障判斷
負責任務委托書、結算單的填寫及解釋工作
3.
修理過程的溝通與協(xié)調
負責交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作
負責與索賠員、技術經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定
與維修工進行溝通，如有維修增減項目，及時與客戶溝通，確定新的維修時間，并對委托書進行修訂
了解修理的進程，向顧客及時溝通修理狀態(tài)
4.
車輛維修的質量檢查
查看車輛維修后的內觀、外觀，保證其清潔，并監(jiān)督質檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關單據(jù)上簽字
5.
交車并結清相關賬款
陪同車主檢查車的外觀
對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結算單上列出建議項或其他簡要說明
提醒客戶下次可以提前預約
打出維修明細，向客戶講解消費價格，再次確定維修項目、價格
陪同客戶交車、展示維修成果、完成付款
6.
建立、完善客戶信息系統(tǒng)
負責建立、完善用戶檔案，并及時更新
保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求
了解客戶對此次服務的滿意程度及評價
收集客戶對服務過程的改進建議
掌握客戶服務觀念的變化趨勢