職位描述
桌面運(yùn)維英語IT服務(wù)
主要職責(zé)
IT 支持與故障排查 (70%)
1.通過英語工單系統(tǒng)、電話、郵件及即時(shí)通訊工具（如Teams/Slack），接收、記錄、分類并優(yōu)先處理全球用戶的IT服務(wù)請求和故障報(bào)告。
2.提供專業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，使用英語指導(dǎo)用戶（包括非技術(shù)背景用戶）完成問題解決步驟，或使用遠(yuǎn)程工具直接操作。
3.診斷和解決計(jì)算機(jī)硬件、軟件（Windows/macOS）、網(wǎng)絡(luò)連接、辦公應(yīng)用程序（Microsoft 365, Google Workspace）、打印機(jī)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等常見問題。
4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)請求，如用戶賬戶管理（Active Directory / Azure AD）、密碼重置、軟件安裝、權(quán)限分配及新員工設(shè)備配置。
5.溝通與客戶服務(wù) (20%)
使用清晰、準(zhǔn)確、禮貌的英語與用戶互動(dòng)，管理用戶預(yù)期，并全程跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，直至問題解決。
將復(fù)雜的技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為易于理解的英語說明，為非技術(shù)用戶提供指導(dǎo)。
創(chuàng)建和更新英文知識(shí)庫文檔，記錄常見問題的解決方案，賦能用戶進(jìn)行自助服務(wù)。
6.對于無法獨(dú)立解決的問題，使用英語準(zhǔn)確記錄并升級給二線支持團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)商，并做好交接。
7.協(xié)助維護(hù)IT資產(chǎn)庫存，跟蹤硬件和軟件許可證狀態(tài)。
8.遵守并支持IT服務(wù)管理（ITSM）流程和公司安全策略。
任職資格要求
IT 支持與故障排查 (70%)
1.通過英語工單系統(tǒng)、電話、郵件及即時(shí)通訊工具（如Teams/Slack），接收、記錄、分類并優(yōu)先處理全球用戶的IT服務(wù)請求和故障報(bào)告。
2.提供專業(yè)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，使用英語指導(dǎo)用戶（包括非技術(shù)背景用戶）完成問題解決步驟，或使用遠(yuǎn)程工具直接操作。
3.診斷和解決計(jì)算機(jī)硬件、軟件（Windows/macOS）、網(wǎng)絡(luò)連接、辦公應(yīng)用程序（Microsoft 365, Google Workspace）、打印機(jī)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等常見問題。
4.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)請求，如用戶賬戶管理（Active Directory / Azure AD）、密碼重置、軟件安裝、權(quán)限分配及新員工設(shè)備配置。
5.溝通與客戶服務(wù) (20%)
使用清晰、準(zhǔn)確、禮貌的英語與用戶互動(dòng)，管理用戶預(yù)期，并全程跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，直至問題解決。
將復(fù)雜的技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為易于理解的英語說明，為非技術(shù)用戶提供指導(dǎo)。
創(chuàng)建和更新英文知識(shí)庫文檔，記錄常見問題的解決方案，賦能用戶進(jìn)行自助服務(wù)。
6.對于無法獨(dú)立解決的問題，使用英語準(zhǔn)確記錄并升級給二線支持團(tuán)隊(duì)或供應(yīng)商，并做好交接。
7.協(xié)助維護(hù)IT資產(chǎn)庫存，跟蹤硬件和軟件許可證狀態(tài)。
8.遵守并支持IT服務(wù)管理（ITSM）流程和公司安全策略。
任職資格要求
語言能力：
1.口語：能夠進(jìn)行流暢、清晰的英語電話溝通和視頻會(huì)議，無障礙地與海外同事交流。
2.書面：能夠撰寫專業(yè)、語法準(zhǔn)確的英文工單、郵件和技術(shù)文檔。
3.經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆生前來投遞
4.具備扎實(shí)的Windows和/或macOS操作系統(tǒng)故障排查經(jīng)驗(yàn)。
5.熟悉Microsoft 365管理及常見問題處理。
6.了解基本的網(wǎng)絡(luò)概念（TCP/IP, DNS, DHCP, VPN）和故障排查方法。
2.書面：能夠撰寫專業(yè)、語法準(zhǔn)確的英文工單、郵件和技術(shù)文檔。
3.經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎應(yīng)屆生前來投遞
4.具備扎實(shí)的Windows和/或macOS操作系統(tǒng)故障排查經(jīng)驗(yàn)。
5.熟悉Microsoft 365管理及常見問題處理。
6.了解基本的網(wǎng)絡(luò)概念（TCP/IP, DNS, DHCP, VPN）和故障排查方法。
工作地點(diǎn)
上海長寧區(qū)凌空SOHO(辦公)
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職位發(fā)布者
朱文雯/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
上海泛翔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司Int-Fly創(chuàng)建于1997年。公司一直專注且致力于為世界五百強(qiáng)及外資企業(yè)提供專業(yè)的IT管理服務(wù)，包括：IT基建工程，計(jì)算機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)，IT技術(shù)外包服務(wù)，IT業(yè)務(wù)解決方案等。為了能提高我們國際知名品牌的標(biāo)準(zhǔn)，Int-Fly始終遵循“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，經(jīng)過多年發(fā)展已經(jīng)擁有自己鮮明的企業(yè)文化、完善的項(xiàng)目管理體系、技術(shù)精湛的隊(duì)伍。Int-Fly在全國擁有45個(gè)分點(diǎn)，上海已有100多個(gè)項(xiàng)目，擁有眾多世界五百強(qiáng)或外資企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，其中包括如：渣打銀行、星展銀行、華僑銀行、APL、HoneyWell、DHL、百特、哈根達(dá)斯、UPS、Nike、Chanel、博世、上汽通用、迪卡儂等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)。 Int-Fly擁有專業(yè)而經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人力資源。公司旗下的三百余位技術(shù)工程師全都具有專業(yè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)背景，其中部分工程師分別獲得CISCO、AVAYA和微軟工程師的證書。Int-Fly的全體員工擁有專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，并在大型系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程通訊、辦公自動(dòng)化、系統(tǒng)技術(shù)支持和軟件編寫方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們堅(jiān)信：擁有優(yōu)秀、高質(zhì)量的員工才可以為客戶提供全面、完善和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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