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更新于 8月19日
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舉報(bào)

英語(yǔ)客服專員

6000-9000元·13薪

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服英語(yǔ)醫(yī)療設(shè)備/器械電子商務(wù)醫(yī)藥批發(fā)/零售
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)視頻會(huì)議、在線、郵件等形式，為用戶及國(guó)際經(jīng)銷商提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)答疑，包括安裝、使用及常見(jiàn)問(wèn)題的排障指導(dǎo);
2、主動(dòng)幫助用戶及經(jīng)銷商掌握標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題處理流程，提高其獨(dú)立處理能力，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，以教育為目標(biāo)，幫助經(jīng)銷商逐步提升自主處理能力;
3、協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為復(fù)雜問(wèn)題提供支持并及時(shí)反饋解決方案;
4、接收并處理用戶及經(jīng)銷商的投訴工單，準(zhǔn)確記錄問(wèn)題并制定解決方案;針對(duì)無(wú)法直接解決的問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)至相關(guān)部門并持續(xù)跟進(jìn)直至解決。
5、定期向用戶及經(jīng)銷商同步新產(chǎn)品信息、政策更新、促銷活動(dòng)及業(yè)務(wù)流程變化，確保經(jīng)銷商了解公司最新動(dòng)態(tài)并按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，收集并整理用戶及經(jīng)銷商的意見(jiàn)和建議，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)流程;
6、對(duì)反饋進(jìn)行分類整理，向相關(guān)部門提交分析報(bào)告以推動(dòng)改進(jìn);
7、指導(dǎo)經(jīng)銷商使用各類售后系統(tǒng)，確保其熟練操作問(wèn)題提交及管理;
8、協(xié)助組織產(chǎn)品培訓(xùn)，提高用戶及經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解。
任職要求：
1、打字速度60字/分鐘以上；
2、英語(yǔ)讀寫流利，能文字的方式指導(dǎo)客戶排障礙及培訓(xùn)，了解第二外語(yǔ)者優(yōu)先；
3、2年以上國(guó)際客服或技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、消費(fèi)電子或技術(shù)類產(chǎn)品行業(yè)背景者優(yōu)先；
4、熟悉跨境客戶支持流程及工具操作
5、熟練使用CRM系統(tǒng)、郵件管理工具及工單管理軟件；
6、具備優(yōu)秀的書面溝通能力，能有效傳遞技術(shù)及業(yè)務(wù)信息；優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，以賦能為導(dǎo)向，注重培養(yǎng)經(jīng)銷商獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握公司產(chǎn)品技術(shù)及業(yè)務(wù)流程；
8、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的跨部門協(xié)作能力。
福利：
1、入職后前3個(gè)月提供免費(fèi)的四人間宿舍；
2、工作到22:00后有夜班補(bǔ)貼，每個(gè)班次補(bǔ)貼20元；
3、年終獎(jiǎng)，13薪，根據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)核算；
4、5天起帶薪年假、年度健康體檢、生日禮、團(tuán)建活動(dòng)；
5、每年有一次晉升及調(diào)薪機(jī)會(huì)；
6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，如考取行業(yè)指定證書可獲補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)。
7、上崗安排專屬成長(zhǎng)導(dǎo)師。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南省檢驗(yàn)檢測(cè)特色產(chǎn)業(yè)園A1棟11樓

職位發(fā)布者

洪女士/人事專員

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公司Logo深圳硅基仿生科技股份有限公司
深圳硅基仿生科技股份有限公司成立于2015年，總部位于深圳，并在美國(guó)洛杉磯、北京、廣州和濟(jì)南設(shè)有分部。致力于慢病管理領(lǐng)域的智能醫(yī)療器械研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，主要項(xiàng)目包括連續(xù)血糖監(jiān)測(cè)（CGM）、AI眼底篩查、人工視網(wǎng)膜、胃癌篩查，在多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域打破國(guó)外技術(shù)壁壘，引領(lǐng)基礎(chǔ)學(xué)科與行業(yè)技術(shù)發(fā)展，范圍覆蓋健康管理、慢病管理、疾病篩查、疾病診斷和疾病治療等領(lǐng)域。截至2025年初已申請(qǐng)專利300+，其中授權(quán)發(fā)明專利超60項(xiàng)。硅基動(dòng)感持續(xù)葡萄糖監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（CGM）于2021年11月成為國(guó)內(nèi)首款注冊(cè)獲批的免指血校準(zhǔn)產(chǎn)品，為數(shù)以億計(jì)的糖尿病患者和更廣泛人群帶來(lái)前沿的智能血糖管理方案。愛(ài)惜瞳AI眼底篩查系統(tǒng)初始軟件于2020年8月獲批，成為國(guó)內(nèi)首家基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的眼底三類輔助診斷軟件，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)三甲公立醫(yī)院、基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、體檢機(jī)構(gòu)等多個(gè)場(chǎng)景，普惠公共眼健康事業(yè)。創(chuàng)立以來(lái)，公司圍繞國(guó)家重大慢病需求，布局了覆蓋糖尿病血糖監(jiān)測(cè)、致盲性眼病篩查、消化道疾病篩查等在內(nèi)的慢病領(lǐng)域，主導(dǎo)和參與了國(guó)家科技部重點(diǎn)專項(xiàng)3項(xiàng)，為國(guó)家重大慢病防控和診療體系的探索提供了具有全球先進(jìn)性的技術(shù)解決方案。公司共有3款產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批程序，且已通過(guò)審批并且成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。我們的核心團(tuán)隊(duì)由加州理工、華盛頓大學(xué)、普林斯頓、清華、北大等國(guó)內(nèi)外名校理工科科學(xué)家領(lǐng)導(dǎo)，我們擁有一支背景豐富的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，既有來(lái)自500強(qiáng)和海外名企的精英骨干，也有一路和公司共同成長(zhǎng)的主力軍，核心成員在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、市場(chǎng)銷售等領(lǐng)域具有各自的優(yōu)勢(shì)，配合默契，決策效率高，執(zhí)行力強(qiáng)。在過(guò)去的一年完成超8億元C系列融資，現(xiàn)有員工超600人，已成為我國(guó)醫(yī)療器械創(chuàng)新領(lǐng)域準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)。我們深知，每一個(gè)創(chuàng)新突破都源于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，期待你的加入能為這個(gè)集體帶來(lái)新的視角與可能，而我們也將以開放包容的環(huán)境、務(wù)實(shí)進(jìn)取的作風(fēng)，全力支持你的職業(yè)理想。硅基團(tuán)隊(duì)誠(chéng)摯邀請(qǐng)志同道合的你，加入我們，讓我們攜手將前沿科技與跨界智慧轉(zhuǎn)化為切實(shí)可及的醫(yī)療解決方案，用專業(yè)與熱忱守護(hù)大眾健康！
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