崗位內容: 1. 技術支持與故障處理: o 響應客戶技術支持請求,提供遠程或現場技術支持 o 診斷產品故障原因,制定解決方案并實施修復 o 記錄故障處理過程,形成技術報告并反饋至相關部門 2. 客戶維護與服務: o 定期回訪客戶,收集產品使用反饋及改進建議 o 提供產品使用培訓,提升客戶操作能力 o 協調處理客戶投訴,確保問題閉環(huán)解決 3. 技術文檔管理: o 編寫常見故障處理手冊、技術FAQ等文檔 o 整理售后案例庫,為內部培訓提供素材 4. 跨部門協作: o 與研發(fā)、生產部門溝通,推動產品設計或工藝改進 o 協助銷售部門完成技術方案演示或客戶答疑