1、負(fù)責(zé)線上渠道及線索的運(yùn)營(yíng)與維護(hù),拓展線索來源。
2、管理DCC團(tuán)隊(duì)(電話顧問、線上專員),制定線索跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督跟進(jìn)效率(如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)頻次)。
3、分析線索數(shù)據(jù)(轉(zhuǎn)化率、成交率、線索成本),優(yōu)化線上營(yíng)銷策略,提升線索質(zhì)量與成交率。
4、協(xié)調(diào)展廳資源,確保線上線索到店后有專屬對(duì)接,保障“線上-線下”轉(zhuǎn)化銜接。
5、制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與考核機(jī)制:根據(jù)線上線索轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)(如線索跟進(jìn)率、邀約到店率),設(shè)計(jì)DCC專員的績(jī)效方案,激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
6、優(yōu)化客戶溝通話術(shù):針對(duì)線上客戶咨詢高頻問題(如價(jià)格、配置、優(yōu)惠政策),整理標(biāo)準(zhǔn)化溝通話術(shù),提升客戶信任度與邀約成功率。
7、對(duì)接廠家數(shù)字營(yíng)銷任務(wù):配合汽車廠家的線上營(yíng)銷活動(dòng)(如廠家直播、電商節(jié)促銷),制定門店執(zhí)行方案,確?;顒?dòng)落地與數(shù)據(jù)反饋。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、3年以上汽車經(jīng)銷商門店DCC業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。