職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班計(jì)算機(jī)軟件環(huán)保
崗位職責(zé)：
1.作為公司與用戶的主要聯(lián)絡(luò)窗口，響應(yīng)、受理用戶需求（在線渠道、服務(wù)熱線）；
2.為用戶提供公司產(chǎn)品的技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確、有效地使用產(chǎn)品；
3.按內(nèi)部流程規(guī)范響應(yīng)客戶需求（創(chuàng)建工單、工單派發(fā)、過程跟進(jìn)、結(jié)果反饋和及完結(jié)歸檔）；
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)工單的處理進(jìn)展，協(xié)調(diào)技術(shù)資源，跟進(jìn)過程中遇到困難及時(shí)對事件進(jìn)行升級處理，確保用戶需求能得到及時(shí)解決；
5.協(xié)助上級主管處理/跟進(jìn)其他工作事務(wù)。
任職要求：
1.計(jì)算機(jī)或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)知識、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力（需要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識）；
2.熟悉使用日常辦公軟件，有良好的文檔編輯能力。如：Word、Excel、PPT；
3.有客服/接待經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情開朗、心態(tài)好，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有責(zé)任心，具備良好的服務(wù)意識；
4.有環(huán)保行業(yè)知識或進(jìn)修過客戶管理或ITIL課程者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
廣州黃埔區(qū)聯(lián)東U谷億航智能科技園C2棟9樓旭誠科技
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廣東旭誠科技有限公司廣東旭誠科技有限公司是一家環(huán)境智能感知與知識服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)，通過傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為客戶提供生態(tài)環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境污染綜合防治、智慧環(huán)保大數(shù)據(jù)與綜合應(yīng)用等業(yè)務(wù)的整體解決方案與決策咨詢服務(wù)。旭誠科技以新形勢下環(huán)境保護(hù)需求為導(dǎo)向，聚焦環(huán)保信息化技術(shù)領(lǐng)域，研發(fā)高性價(jià)比技術(shù)和產(chǎn)品滿足環(huán)保部門和企業(yè)需求，為打好藍(lán)天碧水保衛(wèi)戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。旭誠科技眾志成城，不斷創(chuàng)新，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)“誠實(shí)守信、共創(chuàng)共享”，弘揚(yáng)旭誠人的精神——讓“天更藍(lán)，水更清，為我們的環(huán)境做點(diǎn)事”，為中國環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)出更多的力量！
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