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【主要職責(zé)】1、項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)與管理： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付和持續(xù)優(yōu)化。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體系搭建： 制定并完善健康管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程(SOP)、服務(wù)質(zhì)量考核體系及客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估機(jī)制。3、深入理解超高凈值客戶(hù)的深層需求，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供極致的個(gè)性化體驗(yàn)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度與口碑。4、資源整合與供應(yīng)商管理： 甄選、評(píng)估并管理與國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院、體檢中心、營(yíng)養(yǎng)師、中醫(yī)外調(diào)等，確保服務(wù)資源的質(zhì)量與效率。5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)： 領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)內(nèi)部健康顧問(wèn)、客服、專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等成員，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。6、數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化： 監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式。