康服到是覆蓋全國的家庭健康保健標準化互聯(lián)網(wǎng)誠信服務平臺。采取線上平臺、線下健康中心雙軌模式。聯(lián)合保健服務領域通過認證的“領跑者、星級“等優(yōu)秀服務企業(yè),提供全家、全生命周期非醫(yī)療健康保健服務。
加入我們,用專業(yè)與溫度守護每個人的健康!
一、崗位職責:
- 服務標準體系建設
- 制定并完善線上線下健康管理服務標準(SOP),包括服務流程、操作規(guī)范、禮儀標準及質(zhì)量評估體系,確保全國服務一致性;
- 參考醫(yī)療保健、健康管理行業(yè)規(guī)范,結(jié)合平臺特性,建立服務風險管控機制與用戶滿意度追蹤機制。
- 培訓體系搭建與落地
- 負責健康管理服務團隊(含自有員工及合作機構(gòu)人員)的專業(yè)技能、服務禮儀及合規(guī)培訓;
- 開發(fā)標準化培訓課程庫(如健康咨詢、用戶溝通技巧等),定期優(yōu)化培訓內(nèi)容。
- 資源整合與協(xié)同管理
- 聯(lián)動線下健康中心、合作企業(yè)及第三方服務商,整合專業(yè)資源,優(yōu)化服務供給網(wǎng)絡;
- 對接供應鏈團隊,推動保健品、健康器械等產(chǎn)品與服務的匹配融合,提升用戶全場景體驗。
- 服務流程優(yōu)化與創(chuàng)新
- 基于用戶反饋與數(shù)據(jù)分析,持續(xù)優(yōu)化服務流程,推動數(shù)字化工具(如預約系統(tǒng)、健康檔案)的應用與迭代;
- 探索個性化健康管理方案(如亞健康調(diào)理、慢病養(yǎng)護),創(chuàng)新服務產(chǎn)品組合。
- 團隊管理與跨部門協(xié)作
- 管理健康管理服務團隊,制定績效考核目標,提升團隊專業(yè)能力與服務意識;
- 協(xié)同市場、產(chǎn)品、技術部門,推動服務標準化與平臺功能優(yōu)化。
二、任職要求:
1、本科及以上學歷,健康管理、護理學、公共衛(wèi)生等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上健康管理、醫(yī)療服務或高端康養(yǎng)機構(gòu)運營管理經(jīng)驗,有團隊管理經(jīng)驗;
3、熟悉健康管理行業(yè)標準,具備服務流程設計成功案例;
4、精通健康管理服務體系搭建,擅長從服務設計、培訓到落地的全流程管控;