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一、采暖費收繳與財務管理
1、依據公司收費政策，執(zhí)行公建單位、分戶及未分戶熱用戶當年采暖費的收繳工作，確保依法收費、應收盡收。
2、通過窗口、網絡“熱付通”等渠道辦理采暖費收繳、發(fā)票開具/退換、預開發(fā)票等業(yè)務。
3、每日核對收費賬目，按時上繳采暖費并填報收費日報表，與財務部門完成對賬。
二、業(yè)務辦理與合同管理
1、負責熱用戶供熱合同的簽訂、歸檔，以及開栓、停栓業(yè)務的辦理。
2、整理收費表單、合同及其他業(yè)務檔案，確保分類清晰、可追溯。

三、用戶信息管理
1、負責用戶基礎信息、影像資料的采集、整理，確保信息完整性與準確性。
2、審核并更新熱用戶房屋使用性質、采暖面積等關鍵數據，完成系統信息錄入及變更。
3、定期核查管轄區(qū)域熱用戶采暖面積，排查數據異常并上報修正。
四、用戶服務
1、開展供熱區(qū)域走訪工作，收集用戶需求，協調解決供暖問題。
2、協同客服、調度中心進行用戶服務，以窗口接待、電話接聽、網絡回復等形式及渠道完成用戶訴求解決；
3、協同客服、調度中心進行換熱站數據查看。
五、其他職責
1、協助處理供暖期突發(fā)事件（如欠費催繳、服務投訴等）。
2、完成公司及上級交辦的其他臨時性任務。
職位要求：
1.統招本科及以上學歷，會計學、財務管理等相關專業(yè)；
2.有服務意識、有大局觀，供暖行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先。；
3.熟練操作辦公軟件，邏輯思維清晰、語言表達及溝通能力強；
4.抗壓能力強，能適應倒班工作。