職位描述
寫字樓小區(qū)
崗位職責：
1、建立與維護客戶關(guān)系，接待并處理業(yè)主投訴、報修、咨詢，確?；卦L率與滿意度達標；
2、制定并執(zhí)行客服部年度工作計劃、費用預(yù)算及績效考核，控制成本、提升品質(zhì)；
3、帶領(lǐng)團隊完成物業(yè)管理費、水電費及各類欠費的催繳，確保收費指標達成；
4、策劃、組織社區(qū)文化活動，建立業(yè)主溝通平臺，定期收集意見并持續(xù)改進服務(wù)；
5、監(jiān)督前臺、管家、監(jiān)控中心等崗位服務(wù)流程，完善客戶檔案及各類臺賬管理。
2、制定并執(zhí)行客服部年度工作計劃、費用預(yù)算及績效考核，控制成本、提升品質(zhì)；
3、帶領(lǐng)團隊完成物業(yè)管理費、水電費及各類欠費的催繳，確保收費指標達成；
4、策劃、組織社區(qū)文化活動，建立業(yè)主溝通平臺，定期收集意見并持續(xù)改進服務(wù)；
5、監(jiān)督前臺、管家、監(jiān)控中心等崗位服務(wù)流程，完善客戶檔案及各類臺賬管理。
任職要求：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2-3年以上住宅/商業(yè)物業(yè)同崗位經(jīng)驗；
2、熟悉《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法規(guī)，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、費用催繳等專業(yè)知識；
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)與突發(fā)事件應(yīng)變能力，能獨立解決復(fù)雜客訴并維護業(yè)主關(guān)系；
4、熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析、報表編制與檔案管理能力；
5、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，抗壓能力強，具備良好的團隊管理與培訓(xùn)激勵技巧。
2、熟悉《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法規(guī)，掌握客戶服務(wù)、投訴處理、費用催繳等專業(yè)知識；
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)與突發(fā)事件應(yīng)變能力，能獨立解決復(fù)雜客訴并維護業(yè)主關(guān)系；
4、熟練使用Office辦公軟件及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析、報表編制與檔案管理能力；
5、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，抗壓能力強，具備良好的團隊管理與培訓(xùn)激勵技巧。
工作地點
市北區(qū)青島
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職位發(fā)布者
任先生/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
青島新凱達建設(shè)集團有限公司青島新凱達建設(shè)集團始建于1993年，前身為青島市北市政修建公司。2003年更名為青島新凱達市政工程有限公司，2015年公司對控股的下屬子公司重組并組建青島新凱達建設(shè)集團有限公司。在集團董事長陶忠、總經(jīng)理陶儉的帶領(lǐng)下經(jīng)過二十年的發(fā)展，目前已成為以基礎(chǔ)設(shè)施及市政工程為龍頭，兼營地產(chǎn)開發(fā)及投資、物業(yè)管理、對外進出口貿(mào)易及零售等產(chǎn)業(yè)的多元化企業(yè)集團。公司自成立以來順應(yīng)市場發(fā)展，堅持強化管理，開拓創(chuàng)新。在地產(chǎn)開發(fā)及投資方面，集團旗下的青島新凱達置業(yè)有限公司也是穩(wěn)步發(fā)展。先后投資參與了青島眾多的房地產(chǎn)開發(fā)項目，并獨立投資開發(fā)了國內(nèi)領(lǐng)先的甲級寫字樓——新凱達大廈。在大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施及市政工程、地產(chǎn)開發(fā)及投資的同時，集團決策層還審時度勢，在物業(yè)管理、對外進出口貿(mào)易及零售等行業(yè)尋求更大的發(fā)展空間。目前，公司在青島海信廣場、青島麥凱樂購物中心，天津海信廣場等多家商場擁有自己的零售專賣店，在法國和西班牙擁有自己的酒莊。公司恪守“做好做強，和諧發(fā)展”的經(jīng)營方針，本著誠信為先，質(zhì)量第一的宗旨，堅持以經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)化隊伍，優(yōu)化機制，優(yōu)化經(jīng)營，加強企業(yè)文化建設(shè)。以“培養(yǎng)塑造優(yōu)秀人才，回報社會”作為公司企業(yè)文化的核心理念，致力于打造凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的管理團隊。熱誠歡迎社會各界有志之士加入我們的團隊！
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