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一、工作內(nèi)容
1、負責客服前臺顧客接待、商場便民措施、禮儀服務相關(guān)工作；
2、吾悅會員辦理、會員調(diào)研及顧客積分辦理，積分兌換等工作；
3、客服臺顧客商戶咨詢、投訴報修，顧客來電來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達工作；
4、負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導大屏的操作工作；開、閉店的協(xié)調(diào)工作；
5、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；活動各類禮品禮券禮卡兌換等工作。
二、任職要求
1、本科及以上學歷，1年以上客服工作經(jīng)驗；
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細致，有抗壓能力；
4、知曉基本商務禮儀規(guī)范，有良好的銷售服務意識；
5、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。