崗位職責(zé)
1、電商平臺售前‘售后客服,與電商平臺和客戶溝通,解答客戶的各類問題,引導(dǎo)和挖掘潛在客戶促成訂單交易
2、付款和引導(dǎo)支付,做好問題件追蹤和倒班交接工作,遇到不能解決的問題時,及時告知相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
3、跟蹤客戶訂單的發(fā)貨問題,及時處理訂單出現(xiàn)的問題,處理客戶的投訴訂單,及時跟進解決問題和安撫客戶情緒;
4、端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價,及時處理后臺上客戶的退款申請和退貨申請,避免超時自動退款;及時跟進處理后臺上即將延遲發(fā)貨、已延遲發(fā)貨、即將延遲攬收、已攬收超時等各種訂單售后問題;
5、處理客戶訂單的破損、錯發(fā)、漏發(fā)、物流等各類售后問題件;客戶退、換貨訂單,及時跟進核實倉庫是否簽收,處理退件表,及時跟進登記在系統(tǒng),方便倉庫入庫;
6、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通,提高工作效率;
要求:
網(wǎng)絡(luò)電商客服1年以上工作經(jīng)驗,責(zé)任心強,細心,服務(wù)意識強。心態(tài)好。電腦操作熟練,熟悉電商平臺售后服務(wù)規(guī)則。