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一、崗位職責(zé)
1、需求洞察與分析支持協(xié)助對(duì)接客戶，收集業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、目標(biāo)訴求及潛在需求，整理形成結(jié)構(gòu)化需求文檔；分析行業(yè)競(jìng)品案例、政策趨勢(shì)及客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提煉需求核心要點(diǎn)，為解決方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
2、配合解決方案經(jīng)理，參與方案框架搭建；撰寫解決方案相關(guān)文檔，如方案概述、需求分析報(bào)告，確保文檔邏輯清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，適配客戶閱讀場(chǎng)景；根據(jù)客戶反饋、團(tuán)隊(duì)評(píng)審意見(jiàn)，迭代優(yōu)化方案文檔，例如調(diào)整功能模塊優(yōu)先級(jí)、補(bǔ)充風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)案。
3、項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)協(xié)助，跟蹤解決方案落地進(jìn)度，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理整理項(xiàng)目周報(bào) / 月報(bào)，同步客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成情況；協(xié)調(diào)跨部門資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)；收集項(xiàng)目實(shí)施中的問(wèn)題（如客戶需求臨時(shí)變更、技術(shù)落地障礙），及時(shí)反饋并協(xié)助制定應(yīng)對(duì)方案，如調(diào)整實(shí)施步驟、補(bǔ)充溝通說(shuō)明。
4、客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)；協(xié)助組織客戶培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作培訓(xùn)），準(zhǔn)備培訓(xùn)材料（PPT、操作手冊(cè)），記錄客戶疑問(wèn)并聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)解答；定期回訪客戶，收集方案使用反饋（如功能優(yōu)化建議），整理成反饋報(bào)告，推動(dòng)方案迭代；維護(hù)客戶資料檔案，包括需求文檔、方案版本、溝通記錄、培訓(xùn)材料等，確保信息歸檔完整、可追溯。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（非相關(guān)專業(yè)需具備 1 年以上解決方案 / 項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn)）。
2、了解基本的需求分析邏輯、項(xiàng)目管理流程。
3、有解決方案助理、項(xiàng)目助理、產(chǎn)品助理等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)至少 1 個(gè)完整項(xiàng)目（如企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)落地、行業(yè)解決方案輸出）；熟悉至少 1 個(gè)行業(yè)（如制造業(yè)、金融、零售）的業(yè)務(wù)邏輯，了解該行業(yè)常見(jiàn)痛點(diǎn)與解決方案方向。
4、熟練使用 Office、石墨文檔 / 飛書(shū)文檔等工具，能獨(dú)立完成結(jié)構(gòu)化文檔撰寫；
5、口頭表達(dá)清晰，可準(zhǔn)確傳遞需求、方案信息，與客戶及跨部門團(tuán)隊(duì)高效溝通。
6、了解常見(jiàn)解決方案工具（如 Axure 畫簡(jiǎn)單原型、Visio 畫業(yè)務(wù)流程圖）、項(xiàng)目管理工具（如 Jira、飛書(shū)項(xiàng)目）者優(yōu)先；對(duì)云計(jì)算、低代碼、AI 應(yīng)用等技術(shù)有基礎(chǔ)認(rèn)知（無(wú)需深入開(kāi)發(fā)能力，能理解技術(shù)適配場(chǎng)景）者優(yōu)先。
7、能接受長(zhǎng)期出差