職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服3C數(shù)碼零售經(jīng)驗(yàn)電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東、天貓等電商平臺(tái)售后問題的接待與處理，包括退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量及物流問題，及時(shí)響應(yīng)并提供專業(yè)解決方案。同時(shí)為舒爾話筒、耳機(jī)等音頻產(chǎn)品提供售后調(diào)試指導(dǎo)及使用問題解答，確?？蛻魸M意度。
2、負(fù)責(zé)退貨件的核對(duì)、驗(yàn)收及入庫工作，確保退貨流程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，判斷是否符合退換貨條件，對(duì)于不合理退單進(jìn)行挽回并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)接外包客服團(tuán)隊(duì)，定期優(yōu)化客服話術(shù)，提高客服效率，并對(duì)于店鋪的售后服務(wù)審核和評(píng)分負(fù)責(zé)
1、負(fù)責(zé)京東、天貓等電商平臺(tái)售后問題的接待與處理，包括退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量及物流問題，及時(shí)響應(yīng)并提供專業(yè)解決方案。同時(shí)為舒爾話筒、耳機(jī)等音頻產(chǎn)品提供售后調(diào)試指導(dǎo)及使用問題解答，確?？蛻魸M意度。
2、負(fù)責(zé)退貨件的核對(duì)、驗(yàn)收及入庫工作，確保退貨流程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，判斷是否符合退換貨條件，對(duì)于不合理退單進(jìn)行挽回并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)接外包客服團(tuán)隊(duì)，定期優(yōu)化客服話術(shù)，提高客服效率，并對(duì)于店鋪的售后服務(wù)審核和評(píng)分負(fù)責(zé)
4、在倉庫人員不足時(shí)，協(xié)助完成倉庫發(fā)貨工作，包括訂單打包、發(fā)貨等，確保訂單及時(shí)發(fā)出。
二、任職要求：
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、工作時(shí)間：?jiǎn)涡荩磐砹?，中午休息一個(gè)半小時(shí)
3、工作經(jīng)驗(yàn):需要有京東、天貓等電商售后經(jīng)驗(yàn)。有3C數(shù)碼售后處理經(jīng)驗(yàn)者、有音頻產(chǎn)品售后、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、福利待遇：
1、薪酬范圍：5-7K；
2、享有公司內(nèi)部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
3、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、傳統(tǒng)節(jié)日禮品發(fā)放、員工活動(dòng)等。
二、任職要求：
1、教育背景:大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2、工作時(shí)間：?jiǎn)涡荩磐砹?，中午休息一個(gè)半小時(shí)
3、工作經(jīng)驗(yàn):需要有京東、天貓等電商售后經(jīng)驗(yàn)。有3C數(shù)碼售后處理經(jīng)驗(yàn)者、有音頻產(chǎn)品售后、調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、福利待遇：
1、薪酬范圍：5-7K；
2、享有公司內(nèi)部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；
3、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、傳統(tǒng)節(jié)日禮品發(fā)放、員工活動(dòng)等。
工作地點(diǎn)
南京鼓樓區(qū)蘇寧慧谷E07棟-1幢28樓
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江蘇傳天羽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司江蘇傳天羽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司，國(guó)內(nèi)專業(yè)的智慧生活與辦公解決方案專家。傳天羽成立于2011年，現(xiàn)主營(yíng)零售運(yùn)營(yíng)、分銷供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)集成和增值服務(wù)業(yè)務(wù)，與眾多國(guó)際一線品牌深入合作，服務(wù)線上線下全渠道客戶。傳天羽合作品牌包括Apple、Beats、微軟、惠普、戴爾、清華同方、宏碁、得力、雷蛇、喜馬拉雅、JBL、Jabra、iRobot、大疆、GoPro、樂高、樂扣、九陽等。合作平臺(tái)包括京東、天貓、蘇寧、大中電器、文峰電器、建設(shè)銀行、平安銀行、寧波銀行、金鷹世界等。傳天羽價(jià)值觀：創(chuàng)新服務(wù)追求卓越創(chuàng)造價(jià)值協(xié)作分享傳天羽“三力”：有活力向心力創(chuàng)新力傳天羽“三心”：責(zé)任心進(jìn)取心感恩心發(fā)展愿景：智慧生活與辦公解決方案專家“以人為本、任人唯賢”是我們的人才觀，我們期待優(yōu)秀人才的加盟，傳天羽將與你共同發(fā)展、共鑄輝煌！
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