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崗位描述1.服從部門(mén)工作安排，聽(tīng)從主管工作指揮。
2.協(xié)助本部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)制造產(chǎn)品、大修產(chǎn)品、工務(wù)車售后和新增產(chǎn)品的售后管理工作。
4.負(fù)責(zé)與售后相關(guān)部門(mén)、人員間工作溝通協(xié)調(diào)。
5.完成公司及部門(mén)安排的臨時(shí)任務(wù)。崗位職責(zé)：1.服從部門(mén)主管工作領(lǐng)導(dǎo)。接受部門(mén)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，并組織實(shí)施完成
2. 建立并動(dòng)態(tài)維護(hù)產(chǎn)品售后管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄產(chǎn)品使用單位、安裝地點(diǎn)、出廠時(shí)間、規(guī)格型號(hào)等關(guān)鍵信息，確保臺(tái)賬信息準(zhǔn)確、完整。
3. 在產(chǎn)品交付客戶時(shí)，同步向客戶公布售后電話及微信聯(lián)系方式，并保證售后電話24小時(shí)暢通，確?？蛻裟茈S時(shí)反饋問(wèn)題。
4. 產(chǎn)品交付客戶一周后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解產(chǎn)品在運(yùn)輸、裝車過(guò)程中的質(zhì)量情況；產(chǎn)品處于質(zhì)保期內(nèi)時(shí)，每月定期主動(dòng)回訪客戶，收集產(chǎn)品使用信息，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處置。
5. 收到客戶反饋信息后，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，立即啟動(dòng)處置程序，避免問(wèn)題拖延。
6. 針對(duì)售后問(wèn)題分級(jí)處置：
- 常見(jiàn)一般售后問(wèn)題或已有成熟處置方法、經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題，按既定流程和慣例處理；
- 較大及以上質(zhì)量問(wèn)題，需第一時(shí)間向內(nèi)勤主管報(bào)告，根據(jù)主管指示協(xié)調(diào)生產(chǎn)售后部?jī)?nèi)部資源及其他相關(guān)部門(mén)資源開(kāi)展處理；
- 超出生產(chǎn)售后部權(quán)限的問(wèn)題，按程序向各分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)視情況給出處理意見(jiàn)，或進(jìn)一步向總經(jīng)理匯報(bào)后確定處理方案。
-每月8日前形成上月售后問(wèn)題處置分析報(bào)告，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)并送相關(guān)部門(mén)。