職位描述
投訴客服售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
1、定期回訪客戶，傳遞品牌關(guān)懷，維護良好客戶關(guān)系；
2、收集客戶反饋，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題，提升客戶滿意度；
3、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶粘性。
4、數(shù)據(jù)管理跟進，記錄客戶信息與互動情況，完善客戶檔案。
5、負責滿意度的回訪、調(diào)查、結(jié)果分析及改進建議的推動落實；
6、利用系統(tǒng)或其他工具，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、流失率、忠誠度指標等，識別問題與機會；
任職要求：
1、大專及以上學歷。?
2、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。?
3、熟練運用辦公軟件。?
4、性格沉穩(wěn)、善于傾聽、有同理心，普通話流利。
工作時間：8：30-18：00，月休4天
底薪+績效+提成+節(jié)日福利+團建
1、定期回訪客戶，傳遞品牌關(guān)懷，維護良好客戶關(guān)系；
2、收集客戶反饋，協(xié)調(diào)解決服務(wù)問題，提升客戶滿意度；
3、策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動，增強客戶粘性。
4、數(shù)據(jù)管理跟進，記錄客戶信息與互動情況，完善客戶檔案。
5、負責滿意度的回訪、調(diào)查、結(jié)果分析及改進建議的推動落實；
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工作時間：8：30-18：00，月休4天
底薪+績效+提成+節(jié)日福利+團建
工作地點
萬柏林區(qū)鴻蒙智行授權(quán)用戶中心(智界|享界)·太原新晉祠路
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