職位描述
小區(qū)寫字樓
1.客服形象展示，保持良好的精神狀態(tài)，主動熱情、細致周到的為客戶提供服務。
2.負責客戶和管理處內(nèi)部服務信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及匯總整理。
3.受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
4.受理客戶的建議、投訴、抱怨，并跟進處理過程和及時回訪。
5.接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
6.建立并維護客戶良好關系。
7.客戶信息檔案建立及更新維護。
8.客服中心服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔。
9.熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
10.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。按時完成上級領導安排的工作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力；
3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）；
4.工作細致耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力；
5.物業(yè)客服或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.有物業(yè)管理相關證書者優(yōu)先。
福利待遇：
五險一金；
2.負責客戶和管理處內(nèi)部服務信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及匯總整理。
3.受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。
4.受理客戶的建議、投訴、抱怨，并跟進處理過程和及時回訪。
5.接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。
6.建立并維護客戶良好關系。
7.客戶信息檔案建立及更新維護。
8.客服中心服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔。
9.熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。
10.發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。按時完成上級領導安排的工作。
任職要求：
1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力；
3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）；
4.工作細致耐心，責任心強，能承受一定的工作壓力；
5.物業(yè)客服或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.有物業(yè)管理相關證書者優(yōu)先。
福利待遇：
五險一金；
法定假日休息；
帶薪年假；
節(jié)日福利；
良好的職業(yè)發(fā)展空間；
提供宿舍。
帶薪年假；
節(jié)日福利；
良好的職業(yè)發(fā)展空間；
提供宿舍。
工作地點
天津東麗區(qū)天鴻公寓-西區(qū)
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