職位描述
保險(xiǎn)
崗位職責(zé):
1.對(duì)接監(jiān)管和公司各項(xiàng)政策規(guī)定與制度要求,妥善協(xié)調(diào)處理各類投訴案件,做好條線的指標(biāo)管理,跟蹤投訴事件后續(xù)處理進(jìn)程；
2.負(fù)責(zé)優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理流程，參與、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各渠道疑難投訴處理，配合跟進(jìn)重點(diǎn)訴因管理工作；
3.投訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,提煉典型案例,建立閉環(huán)管理與溯源改善機(jī)制,實(shí)施差異化管控措施,推動(dòng)問題前置解決。
4.協(xié)同推進(jìn)投訴管理數(shù)字化、智能化建設(shè)，包括系統(tǒng)功能建設(shè)、數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘等；
5.參與投訴工作團(tuán)隊(duì)管理，包括質(zhì)檢、梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效考評(píng)等
6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作等；
任職要求:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、法律、經(jīng)濟(jì)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客服或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴處理相關(guān)工經(jīng)驗(yàn)，其中中大型金融服務(wù)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)、業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管政策要求；
4、工作認(rèn)真、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；能熟練使用PPT、表格等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析工具運(yùn)用能力的優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)浙商大廈
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職位發(fā)布者
趙女士/hr
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泰康在線
泰康在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立于 2015年 11月 18日，是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線以“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)+服務(wù)”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)代金融服務(wù)元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓。泰康在線”）成立于 2015年 11月 18日，是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線以“保險(xiǎn)+科技”、“保險(xiǎn)+服務(wù)”為主要商業(yè)模式，充分融合泰康保險(xiǎn)集團(tuán)現(xiàn)代金融服務(wù)元素，專注于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開拓。
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