岗位职责:
1、接听400客服热线电话,记录并反馈相关信息;
2、对已受理的投诉跟进处理,核实处理结果,增强客户满意;
3、建立并维护客诉信息档案,整理分析客诉数据,反馈相关部门处理改进;
4、受理来自消费者的电话咨询,解答消费者疑问,维护公司品牌形象。
任职要求:
1、具有较强的语言沟通能力;
2、掌握基本的食品饮料和罐头产品知识,了解食品营养与安全知识,熟悉消费者权益保护知识、食品安全法;
3、熟练掌握常用办公软件,使用EXCEL对客诉数据进行分析,打字速度较快;
4、善于倾听与沟通,有较强的语言表达能力,具备良好的抗压能力及自我情绪管控能力;
5、责任心强,有较强的团队合作精神。