崗位職責(zé):
1、票務(wù)管理核心工作:負(fù)責(zé)園區(qū)門(mén)票、體驗(yàn)項(xiàng)目票(如采摘、農(nóng)耕體驗(yàn)等)的售賣的工作,線上訂單(美團(tuán)、攜程、抖音等平臺(tái))核銷,確保收款金額與票據(jù)數(shù)量準(zhǔn)確對(duì)應(yīng),每日下班前完成票款核對(duì)與交接,杜絕錯(cuò)收、漏收情況。
2、游客服務(wù)支撐:主動(dòng)為游客解答票務(wù)相關(guān)疑問(wèn),如門(mén)票價(jià)格、優(yōu)惠政策(兒童票、老人票、團(tuán)體票規(guī)則)、園區(qū)游玩路線、體驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)間等,耐心引導(dǎo)游客購(gòu)票,提升游客入園體驗(yàn);遇到游客投訴或突發(fā)問(wèn)題(如票務(wù)系統(tǒng)故障),及時(shí)安撫游客情緒,并第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)處理。
3、票務(wù)系統(tǒng)與物資管理:熟練操作園區(qū)票務(wù)系統(tǒng)(如售票軟件、核銷設(shè)備),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員維修;負(fù)責(zé)票務(wù)物資(門(mén)票、票據(jù)、收銀設(shè)備、零錢(qián))的日常盤(pán)點(diǎn)、整理與保管,確保物資充足且完好,避免丟失或損壞。
4、協(xié)作與合規(guī)工作:配合園區(qū)其他部門(mén)(如客服、運(yùn)營(yíng)部)完成游客引導(dǎo)、活動(dòng)支持等工作,例如節(jié)假日高峰期協(xié)助維持入園秩序;嚴(yán)格遵守園區(qū)財(cái)務(wù)制度與票務(wù)管理規(guī)定,杜絕私自截留票款、違規(guī)售票等行為,確保票務(wù)工作合規(guī)有序。
任職要求:
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,1 年及以上票務(wù)、收銀或文旅行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;無(wú)經(jīng)驗(yàn)者若具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、熱愛(ài)農(nóng)旅行業(yè),也可投遞。
2、技能要求:熟悉基本的收銀操作流程,能熟練使用電腦、打印機(jī)、核銷設(shè)備等辦公工具;具備基礎(chǔ)的數(shù)學(xué)計(jì)算能力,能快速準(zhǔn)確核對(duì)票款,避免賬目誤差。
3、職業(yè)素養(yǎng):性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致,具備良好的溝通表達(dá)能力與客戶服務(wù)意識(shí),能主動(dòng)為游客解決問(wèn)題;有責(zé)任心、原則性強(qiáng),嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,杜絕違規(guī)操作;能適應(yīng)彈性工作時(shí)間(如周末、節(jié)假日值班),服從園區(qū)工作安排。
4、其他要求:了解農(nóng)旅行業(yè)特點(diǎn),對(duì)田園觀光、農(nóng)事體驗(yàn)等項(xiàng)目有興趣者優(yōu)先;具備基本的應(yīng)急處理能力,能應(yīng)對(duì)游客咨詢、投訴等常見(jiàn)問(wèn)題。