岗位职责:
1. 执行并落实售后服务策略以及运营指标达成。
2.根据站内全年任务对本部门产值任务进行分解,并进行监督完成
3.对站内满意度保持参与制定计划,保证客户、员工满意。
4. 全面调配并管理车间内人员、工位、设施和资源,控制车间服务流程,并确保标准服务流程得以有效执行;
5. 制定车间工位、工具、设备等物品的养护计划,落实6S规定;
6.负责与前台、配件和其他部门的工作协调和信息反馈,做好记录;
7.负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
8.能够对维修车辆进行质量监控,把控返修。
9.及时参与处理维修服务过程中的客户报怨与投诉。
10.负责车间劳保用品和日常消耗品的管理。
11.主持每天车间例会,总结分析问题,提出改进措施,结合维修实践,整理总结故障实例资料。
12.每周协助技术主管进行评车,提升整体维保质量。
13.定期组织开展设备检查和竞赛评比活动。
14.协助前台进行接车,加快登记
技能要求:
具有丰富的汽车理论知识,丰富的汽车机电维修经验,有丰富的车间管理工作经验。
能力要求:
1.具备沟通和人员管理能力;
2.具备处理突发事件及顾客抱怨的决策能力;
3.了解汽车或相关专业,具备维修行业经验;
4.具备车间安全生产技能,定期检查去除安全隐患;
5.能够分解站内既定产值目标,