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崗位職責(zé)】
1、客戶(hù)聲音處理：根據(jù)客戶(hù)訴求尋求處理方案，安撫客戶(hù)情緒，并跟進(jìn)完結(jié)客戶(hù)聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問(wèn)題，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：通過(guò)企微與客戶(hù)對(duì)接，主動(dòng)關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線(xiàn)路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；客戶(hù)件量異動(dòng)調(diào)研，了解客戶(hù)件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回；
4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘：基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲(chǔ)值卡推廣、月結(jié)新簽）
5、負(fù)責(zé)受理大客戶(hù)來(lái)電、郵件、即時(shí)通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻?hù)指定的交互渠道的訴求，達(dá)成客戶(hù)KPI指標(biāo)；
6、結(jié)合行業(yè)痛點(diǎn)、客戶(hù)及地區(qū)需求，整理并分析服務(wù)問(wèn)題，協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案，并推動(dòng)問(wèn)題解決閉環(huán)；
【崗位要求】
1、18-40周歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；
2、熟悉電腦基本操作、入門(mén)打字速度不低于40字/分鐘；精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問(wèn)題處理能力;
4、有同行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓(xùn)期1至2個(gè)月，固定薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！
2、福利待遇：公司提供住宿，4-6人間；入職培訓(xùn)后第二個(gè)月購(gòu)買(mǎi)深圳五險(xiǎn)（當(dāng)月20日前入職扣除本月及次月2個(gè)月保險(xiǎn)費(fèi)用）；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。
【上班時(shí)間】
1、8:30-22點(diǎn)；分3個(gè)班次，具體時(shí)間要結(jié)合客戶(hù)的需求調(diào)整（早班：8:30-18：00，中班：12：00-22:00，晚班：13：30-22：00）；
2、培訓(xùn)期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時(shí)間同步；
3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。
【上班及培訓(xùn)地點(diǎn)】
湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東湖街道小古城路3號(hào)隆平創(chuàng)新中心1棟