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更新于 9月28日
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住宅物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 廊坊廣陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責：
  1. 團隊管理與運營： 全面負責客服團隊的日常管理，包括但不限于人員招聘、排班調(diào)度、績效考核、技能培訓(xùn)及團隊文化建設(shè)，激發(fā)團隊潛能，保障服務(wù)標準落地。
  2. 服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控與提升： 主導(dǎo)建立并優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體系與流程；定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查與業(yè)主滿意度調(diào)研，針對薄弱環(huán)節(jié)制定并落實改進方案，持續(xù)提升服務(wù)口碑。
  3. 業(yè)主關(guān)系與社區(qū)文化： 策劃并執(zhí)行業(yè)主關(guān)懷活動、社區(qū)文化活動及增值服務(wù)，營造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍；有效管理業(yè)主檔案，維護良好的客戶關(guān)系。
  4. 投訴與報事處理： 作為關(guān)鍵問題處理節(jié)點，高效處理業(yè)主投訴與各類報事報修，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源確保問題閉環(huán)；對潛在風險具備敏銳洞察力，并能妥善進行前期干預(yù)與上報。
  5. 收費管理與成本控制： 制定并執(zhí)行項目收費計劃，監(jiān)督各項費用催繳工作，分析欠費原因并推動解決；同時，負責部門預(yù)算的執(zhí)行與控制，提出節(jié)能降耗的合理化建議。
我們期望您具備：
  • 硬性條件：
    • 大專及以上學(xué)歷。
    • 年齡35-45周歲。
    • 具備兩年以上物業(yè)行業(yè)客服主管或服務(wù)業(yè)同崗位管理經(jīng)驗。
  • 核心能力：
    • 領(lǐng)導(dǎo)力： 能夠有效領(lǐng)導(dǎo)、激勵和培養(yǎng)團隊，具備清晰的人員調(diào)配、考核與團隊建設(shè)能力。
    • 專業(yè)力： 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)流程與標準，具備扎實的行業(yè)知識。
    • 溝通力： 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽，能妥善處理各類客戶關(guān)系與內(nèi)外部協(xié)調(diào)事宜。
    • 數(shù)據(jù)力： 熟練使用Office辦公軟件，能夠通過工單數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化。
  • 個人特質(zhì)：
    • 責任心強，具備高度的服務(wù)意識和同理心。
    • 形象端正，著裝規(guī)范，舉止大方得體。
    • 具備良好的抗壓能力和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。

工作地點

廊坊廣陽區(qū)東方大學(xué)城

職位發(fā)布者

于女士/人事行政共享中心主任

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公司Logo廊坊寧遠物業(yè)服務(wù)有限公司
廊坊寧遠物業(yè)服務(wù)有限公司原名為廊坊新奧物業(yè)服務(wù)有限公司，成立于1997年7月，是以房地產(chǎn)售后綜合服務(wù)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)公司。公司注冊資金為人民幣叁仟伍佰萬元，具備獨立法人資格，國家二級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司座落于廊坊市廣陽區(qū)新源道172號和平麗景會所。公司內(nèi)部設(shè)有辦公室、財務(wù)部,2大職能部門，在北京設(shè)有分公司。公司服務(wù)占地面積達近160萬余平方米，涉及寫字樓及和平麗景、空中花園、新華廣場、廣陽區(qū)法院、北京知本時代、廊坊高鐵站、北華航天工業(yè)學(xué)院等多個物業(yè)管理項目。擁有員工400余人，各類中高級管理人員10余人、專業(yè)人員30余人。
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