工作職責(zé):
1、現(xiàn)場駐廠臨時工人員管理,負(fù)責(zé)每日工作安排,信息收集及客戶端日報的整理
2、客戶現(xiàn)場投訴問題的及時響應(yīng)及遏制(客戶來料及客戶產(chǎn)線),及時傳遞客戶端問題給到公司內(nèi)部,并跟蹤改進結(jié)果
3、客戶關(guān)系維護,減少公司損失
4、及時處理客戶索賠發(fā)票,索賠通知、罰款通知單,對可申訴項進行申訴,減少公司損失
5、和顧客溝通降低WR和CLR的索賠和罰款
6、客戶端質(zhì)量狀態(tài)監(jiān)控,每日巡查客戶產(chǎn)線,關(guān)注我方產(chǎn)品使用情況及質(zhì)量表現(xiàn),主動識別潛在風(fēng)險
7、信息橋梁,作為客戶與公司內(nèi)部之間的權(quán)威信息共享渠道,準(zhǔn)確、清晰、及時的在雙方之間傳遞信息避免有誤
8、庫存數(shù)量監(jiān)控,出現(xiàn)質(zhì)量問題時,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部緊急換貨、補貨,以支持客戶生產(chǎn)
9、駐廠:享界密云工廠,家住附近優(yōu)先考慮
崗位要求:
熟悉8D方法;
熟悉質(zhì)量管理體系5大工具(具體所需熟練度請參考崗位能力矩陣);
熟悉顧客特殊要求;
熟悉VDA6.3過程審核標(biāo)準(zhǔn);
計算機操作技巧熟練(Microsoft Excel, PowerPoint, Project);
具有良好的溝通技巧;
具備一定的英語聽說能力