1、負責(zé)分公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施;
2、負責(zé)分公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配;
3、負責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改;
4、負責(zé)分公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實施負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;
5、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定質(zhì)量管理部日常周報、月報;
6、協(xié)助分公司總經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護,各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督;
7、客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系;
8、負責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
9、負責(zé)落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作,協(xié)助經(jīng)理實施;
10、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作;
11、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正。
12、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量,并形成書面記錄,每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告
任職要求:
1. 經(jīng)驗要求:3年以上物業(yè)品質(zhì)線條相關(guān)工作經(jīng)驗或3年以上住宅物業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗,有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
2. 能力要求:領(lǐng)導(dǎo)力,具有良好的控制、管理能力;應(yīng)變力,善于應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理;
職位福利:五險一金、加班補助、定期體檢、節(jié)日福利