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【崗位職責】
1.根據(jù)總部下發(fā)超體基礎運營管理條例，以及顧客購物體驗評價體系反饋結(jié)果，推行相關(guān)SOP規(guī)范，日常培訓、檢查員工現(xiàn)場執(zhí)行效果并進行改進；
2.規(guī)范員工現(xiàn)場行為，通過檢日常查督導，提升顧客購物體驗滿意度；
3.負責廠家導購員管理，督查導購員在崗行為、服務標準、公司相關(guān)規(guī)范要求等培訓；
4.負責門店現(xiàn)場服務質(zhì)量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒；
5.負責門店內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生管理，終端美陳SOP落地，全面提升顧客美譽度；
6.根據(jù)月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復盤會議，根據(jù)顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷；
2、有管理意識及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達、溝通能力，團隊合作能力；
3、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問題。有突發(fā)事件應變能力；
4、積極樂觀、勤奮坦誠、耐心細致，具備較強的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力；
5、符合京東價值觀：客戶為先、誠信、創(chuàng)新、感恩、拼搏、擔當