崗位職責
1、負責維修中心授權(quán)品牌/品類,涵蓋電腦辦公/手機數(shù)碼產(chǎn)品(按品類進行分組)運營管理,準確了解授權(quán)廠商指標考核并確保指標達成考核要求(時效、滿意度、質(zhì)量、耗料、其他廠商政策)。
2、負責對接授權(quán)品牌廠商日??颓榫S護(拜訪),業(yè)務(wù)(投訴)升級、例行會議、掌握各廠商政策,指導下達和賦能執(zhí)行。
3、負責授權(quán)品牌運營各節(jié)點的異常監(jiān)控,并及時協(xié)調(diào)處理。(工程師、錄單員、物料員)
4、負責授權(quán)品牌對應(yīng)零售KA考核要求(時效、滿意度)
5、負責授權(quán)品牌勞務(wù)費正常計收月度績效及月度對賬。
任職要求
1、大專以上學歷
2、具備至少3年以上3C售后運營管理及現(xiàn)場生產(chǎn)運營管理經(jīng)驗。有授權(quán)品牌廠商售后擔任相關(guān)管理經(jīng)營優(yōu)先。
3、學習能力強,有責任心,有擔當,有較強服務(wù)意識,有獨立處理客訴能力。
4、對3C售后市場有一定認知,能洞察并適應(yīng)市場變化。
5、執(zhí)行力強并能以結(jié)果為導向
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。