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1、負(fù)責(zé)京東健康客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)劃和落實(shí)體驗(yàn)優(yōu)化策略，為用戶體驗(yàn)及對(duì)應(yīng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、通過定量及定性等多種方式建立業(yè)務(wù)體驗(yàn)的評(píng)估方法；以事實(shí)和數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)深入分析用戶行為和反饋，挖掘并洞察用戶真實(shí)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施體驗(yàn)改進(jìn)方案，確保用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。
3、協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，確保體驗(yàn)優(yōu)化措施在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量落地。
4、通過對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的研究，結(jié)合用戶需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)的創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)和服務(wù)提供有價(jià)值的優(yōu)化建議。