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上班時(shí)間：早九晚六 雙休
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理物流一/二線升級(jí)的相關(guān)威脅采取激烈措施、人身安全、威脅投訴以及投訴運(yùn)營(yíng)/客服側(cè)人員服務(wù)態(tài)度等物流異常問(wèn)題:
2、針對(duì)客戶提出的理賠訴求，結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行核實(shí)判責(zé)、階梯談賠、發(fā)起理賠等最終解完客戶所有訴求
任職要求：
1、大專及以上（優(yōu)秀的可放寬學(xué)歷）
2、有客訴/理賠相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、有較強(qiáng)的抗壓能力
4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心
5、語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，易于理解，具備一定邏輯思維能力，善于對(duì)語(yǔ)言/知識(shí)/信息等進(jìn)行歸納總結(jié)
6、具備較強(qiáng)溝通談判能力，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)跟客戶靈活進(jìn)行階梯談賠
薪資范圍：4-8k