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任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）
2、有客訴/理賠/郵政輿情相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、有較強(qiáng)的抗壓能力
4、有很強(qiáng)的責(zé)任心，具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有一定的共情能力和同理心。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)處理客戶郵管局投訴管局轉(zhuǎn)辦的運(yùn)單問(wèn)題&物流一/二線升級(jí)的投訴郵管局相關(guān)運(yùn)單問(wèn)題，防范事態(tài)擴(kuò)大，跟蹤/反饋處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)靈活高效解決客戶所提出的異常問(wèn)題，具備風(fēng)險(xiǎn)攔截意識(shí)，及時(shí)鎖定風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)客戶，避免客戶越級(jí)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接郵政接口人，進(jìn)行郵政申訴處理，外呼溝通撤訴；
4、獨(dú)立調(diào)查及分析客戶投訴原因，跟進(jìn)處理各種投訴，同時(shí)參與跨部門投訴事件的協(xié)同與配合；
5、負(fù)責(zé)承接組織交付的其他專項(xiàng)工作任務(wù)；