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1、品質(zhì)體系建設(shè)與維護(hù)：負(fù)責(zé)建立、完善、推行并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、品質(zhì)監(jiān)督與檢查：策劃并組織所有管理項(xiàng)目的品質(zhì)檢查工作，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成詳實(shí)的品質(zhì)檢查報(bào)告。
3、問題分析與整改督導(dǎo)：對(duì)檢查中的不合格項(xiàng)、服務(wù)短板及客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行深入分析，找出根本原因；跟蹤驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況及效果，確保問題閉環(huán)管理。

4、客戶滿意度管理：深度分析客戶反饋，提煉服務(wù)改進(jìn)方向，推動(dòng)落實(shí)提升客戶滿意度的具體措施。

5、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)防：識(shí)別物業(yè)服務(wù)過程中的潛在品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，降低品質(zhì)事故發(fā)生的可能性。

6、培訓(xùn)與宣貫：組織面向公司管理層及一線員工的品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、體系文件等培訓(xùn)。

7、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期收集、整理、分析各項(xiàng)品質(zhì)數(shù)據(jù)，編制月度、季度、年度品質(zhì)報(bào)告。

8、負(fù)責(zé)多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略制定、資源統(tǒng)籌與利潤達(dá)成，通過市場(chǎng)洞察、運(yùn)營管控、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)及團(tuán)隊(duì)管理，持續(xù)擴(kuò)大多元收入規(guī)模并提升資產(chǎn)收益率。

9、外包方品質(zhì)監(jiān)管：參與關(guān)鍵外包服務(wù)供應(yīng)商的選聘評(píng)估，制定外包服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

10、內(nèi)部審核與管理評(píng)審：組織或參與公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，跟進(jìn)內(nèi)審和管理評(píng)審提出的改進(jìn)要求的落實(shí)情況。
11、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新：推動(dòng)跨部門協(xié)作，識(shí)別服務(wù)流程優(yōu)化、效率提升、成本節(jié)約的意識(shí)；引入先進(jìn)的品質(zhì)管理理念、工具和方法，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升和創(chuàng)新。

任職要求

1、年齡 40 歲以下，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、質(zhì)量管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上甲級(jí)寫字樓品質(zhì)管理、運(yùn)營管理或項(xiàng)目管理崗位經(jīng)驗(yàn)，有不同類型物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、精通物業(yè)管理全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī);精通品質(zhì)管理體系的理論知識(shí)、建立、運(yùn)行、審核及改進(jìn)方法;熟練掌握各類品質(zhì)檢查、審核、評(píng)估的方法和技巧以及數(shù)據(jù)分析能力;了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)管理等基礎(chǔ)知識(shí)及物業(yè)管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用。
4、有較強(qiáng)分析解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具備高度責(zé)任心與原則性，有較強(qiáng)的執(zhí)行力，良好的報(bào)告撰寫能力。

5、證書要求:物業(yè)管理經(jīng)理上崗證/注冊(cè)物業(yè)管理師；1S09001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員/外審員證書；其他相關(guān)質(zhì)量管理類證書。