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更新于 9月22日
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舉報(bào)

住宅物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 成都成華區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 交通便利
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好

職位描述

物業(yè)客服主管物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌管理客戶服務(wù)中心各項(xiàng)工作，并對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和考核； 2、負(fù)責(zé)建立和優(yōu)化客戶服務(wù)管理體系；
3、負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；
5、與業(yè)主溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴；
7、負(fù)責(zé)制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀，提高工作人員服務(wù)品質(zhì)； 8、根據(jù)每月業(yè)主的變動(dòng)情況，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)業(yè)主和樓棟情況；
9、督促及時(shí)完成管理費(fèi)收繳、核對(duì)工作；
10、負(fù)責(zé)更進(jìn)處理各項(xiàng)工程遺留問題，妥善處理業(yè)主各項(xiàng)投訴；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上住宅物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理相關(guān)證書尤佳；
2、具有良好的溝通及表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及統(tǒng)籌能力；
3、熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
4、頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

成都成華區(qū)大陸·潮里

職位發(fā)布者

周女士/集團(tuán)總部人力資源負(fù)責(zé)人

立即溝通
公司Logo四川大陸集團(tuán)有限公司
四川大陸集團(tuán)本著“創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)、造福桑梓”的企業(yè)宗旨和“勤奮、創(chuàng)新、誠(chéng)信、博愛”的企業(yè)理念，以“做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展”為目標(biāo)，以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神帶領(lǐng)全體員工不斷努力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。目前已基本形成以建筑為基礎(chǔ)、房地產(chǎn)為龍頭、制藥和農(nóng)業(yè)為兩翼、其他產(chǎn)業(yè)為補(bǔ)充的集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。集團(tuán)于2012年成立了國(guó)際部，并在香港和英國(guó)分設(shè)了辦事處，為集團(tuán)走向國(guó)際化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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