職位描述
小區(qū)物業(yè)增值服務(wù)
1、依據(jù)集團戰(zhàn)略及公司年度目標，制定五心服務(wù)部年度工作計劃，并組織實施，統(tǒng)籌五心業(yè)務(wù)落地與全流程管控，及時向總經(jīng)理、集團匯報工作開展情況，保障年度目標落地。
2、建立五心服務(wù)標準與品控管理機制，通過日常巡檢、客戶滿意度調(diào)查跟蹤標準落地情況，推動問題整改，落實獎罰；針對高頻問題制定專項改進方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
3、制定五心服務(wù)推廣策略，聯(lián)動集團及小區(qū)資源，組織社區(qū)文化活動，強化場景體驗；通過案例宣傳、業(yè)主口碑運營，打造五心服務(wù)品牌，提升品牌認知度。
4、落實五心服務(wù)的供應(yīng)商篩選、合作談判及外部關(guān)系維護，建立供應(yīng)商評估與淘汰機制，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定、成本可控。
5、組織客戶價值觀及專業(yè)技能常態(tài)化培訓(xùn)（工作標準、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等），提升員工服務(wù)意識和專業(yè)能力，打造高效專業(yè)的經(jīng)營團隊。
6、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同項目部快速解決業(yè)主問題，確保快速響應(yīng)、快速處理，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、建立五心服務(wù)標準與品控管理機制，通過日常巡檢、客戶滿意度調(diào)查跟蹤標準落地情況，推動問題整改，落實獎罰；針對高頻問題制定專項改進方案，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
3、制定五心服務(wù)推廣策略，聯(lián)動集團及小區(qū)資源，組織社區(qū)文化活動，強化場景體驗；通過案例宣傳、業(yè)主口碑運營，打造五心服務(wù)品牌，提升品牌認知度。
4、落實五心服務(wù)的供應(yīng)商篩選、合作談判及外部關(guān)系維護，建立供應(yīng)商評估與淘汰機制，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定、成本可控。
5、組織客戶價值觀及專業(yè)技能常態(tài)化培訓(xùn)（工作標準、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等），提升員工服務(wù)意識和專業(yè)能力，打造高效專業(yè)的經(jīng)營團隊。
6、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同項目部快速解決業(yè)主問題，確保快速響應(yīng)、快速處理，保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點
保定競秀區(qū)華中集團向陽北店(南門)華中集團總部
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河北華中房地產(chǎn)開發(fā)有限公司華中集團歷經(jīng)三十多年的探索和實踐，已發(fā)展成橫跨新型房地產(chǎn)業(yè)、旅游酒店業(yè)、休閑文化產(chǎn)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)和體育運動產(chǎn)業(yè)等新興業(yè)態(tài)，年產(chǎn)值達百億元以上，多元化發(fā)展的集團公司。華中集團多年來堅定不移地走品牌化道路，堅持以“客戶價值觀”為企業(yè)的核心價值觀，堅持為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓客戶感到物有所值。同時通過持續(xù)的服務(wù)，提升項目的升值空間，為客戶創(chuàng)造更多價值。更以實現(xiàn)“產(chǎn)品無瑕疵”為目標，打造“質(zhì)量零缺陷”產(chǎn)品，讓業(yè)主滿意。華中集團堅持以品質(zhì)贏得市場，靠管理贏得人心，以品牌誠信贏得客戶。華中集團的各項工程始終遵循發(fā)展城市、建筑、環(huán)境三位一體的科學(xué)理念，為城市建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展留下了許多典范之作。歷經(jīng)20年，我們在設(shè)計、施工、技術(shù)、設(shè)備、財力、人力資源等方方面面有了深厚的積淀。通過學(xué)習(xí)、實踐、交流、吸納、使自身建設(shè)更趨完善。我們堅決摒棄功利主義，力求讓城市綠起來，讓建筑活起來，讓城市的人們盡情享受陽光和綠色?？v覽五千年，橫跨五大洲，我們置身在偉大的事業(yè)之中，實現(xiàn)了我們的飛躍。我們將擔當起讓城市走向自然引領(lǐng)者的重任，因為我們正值金色年華！
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