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一、任職要求
1、經(jīng)驗
?2年以上客房服務經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗（酒店行業(yè)優(yōu)先）。
2、技能
?熟悉客房服務流程及清潔標準、熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件。
?具備團隊管理、培訓、成本控制及突發(fā)事件處理能力。
3、素質
?責任心強，注重細節(jié)，服務意識突出。
4、學歷
?大專及以上學歷，酒店管理相關專業(yè)。
二、崗位職責
1.日常管理
?負責監(jiān)督客房部的日常進行，確?？头壳鍧?、布草更換、用品補充等工作符合標準。
?檢查客房衛(wèi)生、檢查客房設施設備狀態(tài)，及時報修并跟進維修進度。
2. 團隊管理
?分配服務員工作任務，監(jiān)督工作進度與質量。
?負責員工排班、考勤、培訓及績效考核。
?培訓新員工，提升團隊服務技能與效率；組織例會，解決工作中遇到的困難，提升團隊協(xié)作。
3. 客房服務
?處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案。
?確保套房的接待標準，布置及檢查。
4.物資管理
?定期盤點庫存客房用品消耗。
5. 跨部門協(xié)調
?與其他部等保持良好溝通。