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崗位職責(zé)： 1、建立維護(hù)和完善會(huì)員管理體系、服務(wù)體系、權(quán)益體系等。提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額； 2、建立CRM運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系。制作周報(bào)、月報(bào)等各類主題報(bào)表，分析挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)； 3、建立會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷體系。豐富會(huì)員積分等活動(dòng)，策劃正對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)及方案； 4、人員管理，部門的發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式，完善流程； 5、負(fù)責(zé)會(huì)員檔案的建立、更新、修改、文本資料的管理與存檔，會(huì)員生命周期的管理，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析和篩選，不斷地催化會(huì)員活躍度，增加會(huì)員粘性，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn)率等。 崗位要求： 1、有會(huì)員規(guī)劃、體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，0-1會(huì)員搭建經(jīng)驗(yàn)，會(huì)員、用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；熟悉零售行業(yè)；有線上線下會(huì)員運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富和客服管理強(qiáng)優(yōu)先考慮； 2、數(shù)據(jù)敏感性高，能夠通過對(duì)會(huì)員及營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析，提出會(huì)員管理策略； 3、思維開闊，具有創(chuàng)新意識(shí)，溝通協(xié)調(diào)良好，抗壓、應(yīng)變及執(zhí)行力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神； 4、良好的溝通能力及責(zé)任心，擅長(zhǎng)以消費(fèi)者服務(wù)為基礎(chǔ)的：會(huì)員規(guī)則、流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)提升、營(yíng)銷、積分運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃與組織。