作為連接物流服務(wù)商與電商商家的核心橋梁,商家運(yùn)營(yíng)需深入理解商家物流痛點(diǎn),推動(dòng)物流解決方案的落地與優(yōu)化,同時(shí)確保商家在使用過程中的問題得到高效解決。具體職責(zé)如下:
崗位職責(zé):
1.方案推廣:深刻理解平臺(tái)的物流方案,通過調(diào)研、訪談、數(shù)據(jù)分析,了解并收集不同行業(yè)和業(yè)務(wù)模式(如單量規(guī)模、SKU特性)商家的物流核心訴求,推廣適合于商家的物流方案。
2.全周期運(yùn)營(yíng)支持:
-上線實(shí)施:協(xié)助商家完成系統(tǒng)對(duì)接(如ERP/OMS)、物流賬號(hào)開通、打單工具配置等初期落地工作。
-培訓(xùn)賦能:定期組織物流操作培訓(xùn)、分享行業(yè)最佳實(shí)踐。
-日常運(yùn)維:監(jiān)控商家物流履約表現(xiàn),主動(dòng)預(yù)警并優(yōu)化異常場(chǎng)景。
-協(xié)助跨部門溝通,推動(dòng)解決方案從設(shè)計(jì)到落地的執(zhí)行,包括流程理、SOP撰寫、問題跟進(jìn)等;
3.問題響應(yīng)與體驗(yàn)優(yōu)化
-問題閉環(huán):建立快速響應(yīng)機(jī)制(如專屬客服群/工單系統(tǒng)),針對(duì)物流異常(如丟件、延誤)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源24小時(shí)內(nèi)解決。
-反饋收集:定期匯總商家建議,推動(dòng)產(chǎn)品迭代。
-體驗(yàn)提升:通過商家反饋和數(shù)據(jù)分析,定位服務(wù)短板并制定改進(jìn)計(jì)劃(如攬收及時(shí)率,丟件率等)
4.支持行業(yè)洞察研究、競(jìng)品調(diào)研等專項(xiàng)項(xiàng)目;
5.完成團(tuán)隊(duì)分配的其他相關(guān)任務(wù)。
崗位要求:
1.本科學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析、商科類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;英文四級(jí)及以上。
2.具備良好的數(shù)據(jù)處理和分析能力,熟練使用Excel,掌握SQL或Python優(yōu)先;
3.邏輯思維清晰,具備良好的結(jié)構(gòu)化思考能力;
4.做事認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任心,有一定的項(xiàng)目管理意識(shí):
5.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同職能部門合作。