崗位職責:
1、全面負責紅旗店售后服務部日常事務的管理;
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃,保證售后服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售后服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
崗位要求:
1、具有5年以上汽車4S店售后服務總監(jiān)崗位工作經驗;
2、熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識;
3、具有較強的計劃、組織、協(xié)調和管理能力;
4、具有良好的客戶服務意識和處理客戶抱怨能力;
5、熟練掌握計算機,有駕駛執(zhí)照。
職位福利:包吃、包住、定期體檢、免費班車、員工旅游、節(jié)日福利、五險一金、餐補