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【核心職責(zé)】
1、全生命周期技術(shù)實施
參與公司軟硬件產(chǎn)品的POC測試、環(huán)境部署及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，確保交付質(zhì)量符合SLA標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)計基于客戶業(yè)務(wù)場景的定制化解決方案，完成技術(shù)方案文檔編寫及客戶簽核確認。
2、客戶成功管理
根據(jù)客戶需求，進行客戶培訓(xùn)，制作標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊及教學(xué)PPT、視頻等。
實施7×24小時三級響應(yīng)機制，及時為客戶解決應(yīng)用中的故障與問題。
3、技術(shù)資產(chǎn)沉淀
參與構(gòu)建FAQ知識庫及典型故障處理手冊，實現(xiàn)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)用。
參與建立需求反饋閉環(huán)機制，定期輸出運維數(shù)據(jù)分析報告推動產(chǎn)品迭代。
【任職要求】
硬性能力維度：
技術(shù)棧要求
精通Windows/Linux Server系統(tǒng)軟件部署，具備RHCE/MCSE認證者優(yōu)先。
熟練掌握SQL Server/DM/MySQL等主流數(shù)據(jù)庫的配置與性能優(yōu)化。
深入理解B/S架構(gòu)，具備Nginx/Tomcat等中間件的調(diào)優(yōu)經(jīng)驗。
專業(yè)背景
計算機科學(xué)、軟件工程相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
1-3年以上企業(yè)級軟件實施經(jīng)驗，有PaaS/SaaS產(chǎn)品交付背景優(yōu)先。
軟性素質(zhì)維度：
客戶服務(wù)能力
具備需求場景化拆解能力，能快速定位客戶核心痛點。
掌握非暴力溝通技巧，擅長技術(shù)語言的客戶化轉(zhuǎn)譯。
問題解決能力
熟練運用5Why分析法進行根因分析。
具備技術(shù)方案的可視化表達能力（架構(gòu)圖/流程圖）。
發(fā)展?jié)摿?br>熟悉DevOps技術(shù)?；蜃詣踊\維工具者優(yōu)先。
對云計算、微服務(wù)架構(gòu)有實踐經(jīng)驗者加分。
【職業(yè)發(fā)展】
雙通道晉升路徑：技術(shù)專家方向（高級工程師→架構(gòu)師）/管理方向（技術(shù)經(jīng)理→交付總監(jiān)）。
完善的技術(shù)認證體系：云計算/數(shù)據(jù)庫/信息安全等專項技能認證支持。
【福利待遇】
1、薪資結(jié)構(gòu)：工資+績效獎金。
2、入職繳納五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金）。
3、員工關(guān)懷：不定期員工團建活動、豐厚節(jié)日禮品、交通補貼、通訊補貼、年度體檢等。
4、5天8小時工作制，周末雙休。
5、享受國家法定節(jié)假日+帶薪年休假。
職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、全勤獎、餐補、房補、通訊補助、帶薪年假 。