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汽車4S店索賠員招聘職責

一、核心工作內(nèi)容

- 負責客戶車輛在保修期內(nèi)的故障索賠處理，包括接收客戶報修、核實車輛信息及保修范圍。
- 對故障車輛進行初步檢查，判斷故障原因是否符合廠家保修政策，收集相關索賠資料（如維修記錄、零件更換清單等）。
- 按照汽車廠家要求，準確填寫索賠申請單，提交廠家審核，跟進索賠審批進度。
- 處理廠家退回的不合格索賠案件，分析原因并與客戶、維修部門溝通，解決問題后重新提交。
- 負責索賠零件的管理，包括回收、整理、存儲及按廠家規(guī)定返廠，確保零件與索賠記錄一致。

二、客戶與內(nèi)部溝通

- 向客戶解釋廠家保修政策、索賠流程及結果，解答客戶關于索賠的疑問，維護客戶關系。
- 與維修技師、服務顧問等內(nèi)部人員協(xié)作，確認維修方案及零件更換情況，確保索賠信息準確。
- 及時向管理層反饋索賠過程中出現(xiàn)的問題，如廠家政策變動、高頻索賠故障等。

三、數(shù)據(jù)與文檔管理

- 建立并更新索賠臺賬，記錄索賠案件的處理進度、金額、結果等信息，定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
- 妥善保管索賠相關單據(jù)、廠家政策文件等資料，確保歸檔規(guī)范、可追溯。

四、其他要求

- 遵守汽車廠家及4S店的索賠管理制度，確保索賠工作合規(guī)性，避免因操作不當導致廠家拒賠。
- 主動學習廠家最新的保修政策、技術信息，提升自身專業(yè)能力。