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更新于 8月12日
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舉報

客服班長/組長（長白班）

3000-6000元
  • 邢臺襄都區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利

職位描述

電話客服
需求:2名班長
任職要求:
20周歲以上，大專及以上學(xué)歷，有大型呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先，具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力，男女不限。
班長崗位職責(zé):
1、負責(zé)小組內(nèi)人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，保障小組KPI數(shù)據(jù)監(jiān)控及達成;
2、做好小組人文關(guān)懷，做好團隊建設(shè)，控制人員流失
3、對于組內(nèi)異常人員要有高度敏度，對數(shù)據(jù)及時采取管理辦法;
4、負責(zé)跟本班組人員的各項工作指標完成情況，并根據(jù)完成情況制定提升措施，指標完成情況及時上報至相關(guān)責(zé)任人(日、周、月);
5、負責(zé)班組現(xiàn)場管理、班次交接、處理當班時突發(fā)事件，及時上報并做好后續(xù)跟蹤;
6、負責(zé)班組人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、投訴等，提高客服代表服務(wù)水平
7、協(xié)助運營經(jīng)理做好現(xiàn)場的日常管理工作，同時跟蹤檢驗各項工作的執(zhí)行情況，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定、有序地運行及各項考核指標的完成;
8、考核檢查，按要求提前到崗，點名并組織召開班前、班后會;
9、員工關(guān)懷，團建活動可有效開展;關(guān)注思想動態(tài)并及時上報;
10、監(jiān)控班組人員異動，統(tǒng)計分析流失情況，;
11、日常規(guī)范管理制度嚴格規(guī)范落地執(zhí)行;
12、全維度日數(shù)據(jù)關(guān)注，異常數(shù)據(jù)做當日分析(員工數(shù)據(jù))，并制定對應(yīng)方案，反饋項目并與自營對焦行落地，同時通知質(zhì)檢進項方案專項質(zhì)檢;
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點:邢臺橋東中興東大街464號聯(lián)通大廈(歷史文化公園對面聯(lián)通大廈)薪資福利:月休6天五險
薪資面議
員工福利
交通補助 節(jié)日福利 高溫補貼 團建聚餐 零食下午茶

工作地點

河北省邢臺市襄都區(qū)中興東大街464號中北商城聯(lián)通大廈(中共邢臺市園林局委員會西南)

職位發(fā)布者

韓女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo正華電訊
河南正華電訊有限公司，歸屬通信行業(yè)，作為河南聯(lián)通改制企業(yè)，主要從事聯(lián)通客服中心，114客服中心，知名網(wǎng)絡(luò)公司客服中心，順豐速運客服中心，12345等政府機關(guān)熱線客服中心等。公司注冊資金一億零一元，現(xiàn)有員工4000余人，下設(shè)6個事業(yè)部，4個分公司。我們具有優(yōu)秀的管理團隊、良好的企業(yè)文化，公司宗旨為“忠誠職業(yè)、快樂工作”，充分體現(xiàn)了企業(yè)文化精神。福利：1、繳納五險2、話補3、節(jié)假日三倍工資4、加班補助5、過節(jié)福利6、員工旅游7、年終獎報名方式:[1]優(yōu)先在本網(wǎng)站直接投遞簡歷，我們會盡快查收；[2]咨詢熱線:0371-63695922，18539910772；任老師[3]短信報名:編輯“姓名+性別+年齡+學(xué)歷+聯(lián)系電話+崗位”發(fā)送至任老師手機 18539910772[4]郵件報名：請發(fā)送姓名+面試職位 hnzhdx@126.com，微信報名：加微信號18539910772公司地址：鄭州市金水區(qū)國基路花園路交叉口西北角中國聯(lián)通院內(nèi)6號樓703乘車路線:地鐵2號線沙門站C出口。
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